Bitte gehe sicher, dass das System und die Soehnle Connect App auf den neusten Stand sind. Dies bedeutet, dass das Betriebssystem deines Smartphones gleich hohe oder höhere Versionsnummer als 6.0 bei Telefonen mit dem Betriebssystem Android oder iOS 10 bei Apple aufweisen muss. Eine Liste kompatibler Geräte findest du hier: Kompatibilitätsliste (Stand: 10/2018)